Dernière mise à jour : 03/01/2025

Chez PRO’VAN CONCEPT, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et transparente à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les modalités de livraison des produits achetés sur notre site https://provanconcept.com.

  1. Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et DOM-TOM. Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays ou zones géographiques en dehors de celles mentionnées ci-dessus.

  1. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction du produit commandé et de votre lieu de livraison. En général, les délais sont les suivants :

  • Produits en stock : expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés après la confirmation de la commande.
  • Produits sur commande ou personnalisés : expédiés dans un délai de 1 à 2 semaines, selon la spécificité du produit.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de transport. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des intempéries ou des problèmes logistiques.

  1. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, tels que la taille, le poids des produits et la destination de livraison. Vous pourrez consulter le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande, lors de l’étape de validation.

Des frais de livraison peuvent être offerts dans le cadre d'offres promotionnelles spécifiques ou pour des commandes dépassant un certain montant. Ces informations seront clairement indiquées lors du passage de la commande.

  1. Mode de Livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés. Le mode de livraison dépend de la nature du produit commandé :

  • Livraison standard : par transporteur classique pour les produits de taille moyenne.
  • Livraison spécialisée : pour les produits volumineux, tels que les containers et mobil home, un transporteur spécialisé prendra en charge la livraison. Une prise de rendez-vous sera nécessaire pour convenir d’une heure de livraison.
  1. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

  1. Réception de la Commande

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier l'état des produits en présence du livreur. Si un produit est endommagé, vous devez immédiatement émettre des réserves écrites sur le bon de livraison, afin de garantir la prise en charge de votre réclamation.

Si vous constatez un défaut ou une anomalie après la réception, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@provanconcept.com ou au 06.00.00.00.00. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution, en fonction de la situation.

  1. Livraison Partielle

Dans le cas où votre commande comprend plusieurs produits et que certains articles sont indisponibles, nous nous réservons la possibilité de procéder à une livraison partielle. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail de la disponibilité des produits manquants et de leur date de livraison prévue.

  1. Problèmes de Livraison

Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais prévus, ou si vous rencontrez un problème avec la livraison (produit non reçu, produit incorrect ou endommagé), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre le problème. Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à chaque étape.

  1. Modifications de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer le changement d’adresse. En revanche, si la commande a déjà été expédiée, il sera difficile de modifier l’adresse de livraison.

  1. Livraison Internationale

Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment, mais nous vous encourageons à nous contacter si vous souhaitez discuter d’options pour une expédition à l’international.

  1. Contact

Pour toute question ou demande concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@provanconcept.com
06.00.00.00.00