Dernière mise à jour : 03/01/2025

Chez PRO’VAN CONCEPT, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service optimal. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, dans les conditions définies ci-dessous.

  1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@provanconcept.com ou par courrier à l'adresse suivante : 400 ZA le Grand Champ, 38140 Izeaux, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, ainsi que votre souhait de retourner le produit.

  1. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, complets (avec tous leurs accessoires, manuels, etc.), non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, incomplets, ou utilisés ne pourront pas être acceptés pour un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'expédition.

Veuillez prendre en compte les informations suivantes lors du retour de votre commande :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • L’emballage doit être suffisant pour protéger le produit durant le transport.
  • Vous devez nous fournir une preuve d’envoi (numéro de suivi du colis, etc.).
  1. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés (par exemple, remorques et containers sur mesure, produits gravés ou modifiés selon vos spécifications).
  • Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.
  1. Remboursement

Une fois votre retour validé et le produit réceptionné, nous procéderons à l'examen du produit retourné et à la validation du remboursement, sous réserve de la conformité de celui-ci aux conditions de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen de remboursement.

Si le produit retourné est incomplet, endommagé, ou non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le montant du remboursement.

  1. Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande.

  1. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement du produit, sans frais.

  1. Produits endommagés ou défectueux à la livraison

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement, au plus tard dans un délai de 3 jour ouvré, à l'adresse suivante : contact@provanconcept.com ou au 06.00.00.00.00. Nous vous demanderons des photos du produit défectueux ainsi que du colis, afin de traiter votre demande de manière rapide et efficace.

Si le produit est effectivement défectueux ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

  1. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
PRO'VAN CONCEPT
400 ZA le Grand Champ, 38140 Izeaux
06.00.00.00.00
contact@provanconcept.com